Política de privacidad

Política de privacidad

Esta política de privacidad explica las prácticas de privacidad de Talk360 B.V., con domicilio en Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen (Países Bajos), y con quien puedes contactar por correo electrónico: info@talk360.com. Esta política de privacidad quiere ayudarte a entender qué datos recogemos, por qué los recogemos y qué hacemos con ellos.

El dato personal necesario para poder usar nuestros servicios es tu número de teléfono. Usamos tu número de teléfono para:

• Verificar tu identidad
• Establecer tus llamadas salientes.
• Gestionar tu app Talk360
• Prevenir usos indebidos, delitos o fraude
• Personalizar y optimizar nuestros servicios
• Operaciones internas

El tratamiento de tus datos personales es lícito conforme a las siguientes bases jurídicas:

• El interesado ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos;
• El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para aplicar, a petición de este, medidas precontractuales.

¿Qué información recogemos sobre ti y cómo la usamos?

Información de perfil

Al descargar la app o empezar a usar los Servicios de cualquier otra forma, te pedimos que te registres y crees tu cuenta de Talk360. Al registrarte, das tu consentimiento para que recojamos, usemos y almacenemos la siguiente información:

• Número de teléfono
• Dirección IP

Además de usar esta información para poder prestarte los Servicios que solicitas, usamos, almacenamos o podemos comunicar la información indicada de la siguiente manera:

• Para verificar tu identidad (tu número de teléfono se usará como identificador de llamada de Talk360).
• Para establecer tus llamadas salientes.
• Para gestionar tu app Talk360 y enviarte avisos administrativos, actualizaciones, notificaciones, alertas y comunicaciones relacionadas con tu uso del Servicio.
• Para pedirte información, por ejemplo mediante encuestas.
• Para ponernos en contacto contigo por correo electrónico, SMS, llamada telefónica u otros medios con el fin de informarte sobre nuevos productos, servicios o promociones de Talk360 (puedes darte de baja enviando un correo a info@talk360.com e indicando tu número de teléfono, tu correo electrónico y el medio de contacto del que quieres darte de baja).
• Si vives en la Unión Europea, para emitir facturas con el IVA correcto.
• Para operaciones internas, como resolver incidencias, analizar datos, hacer pruebas, investigar, mejorar los Servicios y detectar errores, fraude u otras actividades ilegales y protegernos frente a ellos.
• Cuando consideremos oportuno investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales o presuntamente ilegales.

Si no nos facilitas los datos personales necesarios, no podremos prestarte nuestros servicios.

Agenda de contactos

La primera vez que instalas la app en tu dispositivo, te pediremos permiso para acceder a tu agenda. Si das tu consentimiento, la app de Talk360 podrá acceder a la información de contacto de la agenda de los dispositivos que uses para los Servicios (solo nombres y números). Solo la app accede a la agenda interna. No la almacenamos ni accedemos a ella en nuestros servidores.

• Dar el formato correcto a los números de teléfono para llamar al extranjero.
• Mostrar correctamente el nombre de cada contacto tal y como aparece en tu agenda.
• Sincronizar los contactos de la agenda de tu dispositivo con la app.

Información de uso

De acuerdo con la práctica habitual del mercado de las telecomunicaciones, Talk360 recopila determinadas estadísticas de uso, incluidos, entre otros, los números de teléfono u otros datos de identificación de quien llama y de quien recibe la llamada, la hora de inicio, la duración de la llamada, la calidad de la llamada y las interrupciones («Detalles de llamada»), y mantiene un registro detallado de llamadas («CDR») por cada llamada que se enruta a través del sistema. Los Detalles de llamada se recopilan y el CDR se conserva con fines de facturación, para mejorar los Servicios y para cumplir nuestras obligaciones legales.

También podemos recoger y almacenar información sobre tu uso de los Servicios y tu interacción con ellos, incluidas las llamadas y la información relacionada, el uso del Servicio por zonas geográficas, información del dispositivo y de la conexión, dirección IP, capacidad del dispositivo, ancho de banda, navegador web, web de procedencia, estadísticas de páginas vistas, tipo de red y tráfico hacia y desde nuestro Sitio o la app. Esta información puede recogerse mediante cookies, identificadores publicitarios y otras herramientas de seguimiento aplicables.

Recogemos esta información con el fin de:

• Mejorar nuestros Servicios, por ejemplo ayudándonos a corregir errores o a publicar actualizaciones.
• Prevenir usos indebidos, delitos o fraude (también podemos tener que facilitar tu información a agencias de prevención del fraude y a otras organizaciones dedicadas a la prevención del delito y del fraude).
• Personalizar y optimizar nuestros Servicios, los contenidos promocionales y la publicidad que ves. Por ejemplo, podemos usar la información recogida mediante cookies, identificadores publicitarios y tecnologías similares para mostrarte anuncios que puedan interesarte.
• Crear informes, análisis o servicios similares para uso propio con fines de investigación o de inteligencia de negocio, por ejemplo para detectar posibles problemas o tendencias en nuestros Servicios.
• Para cualquier otro fin expresamente indicado en esta Política o exigido por la ley.

Usamos Google Analytics u otros proveedores de analítica similares, tanto en el Sitio como en la app, para recoger datos, hacer seguimiento y crear y recibir informes estadísticos sobre su uso.

Google Analytics es una solución de analítica web que recopila y analiza determinada información sobre el uso de una web o una app. Puede añadir cookies a tu ordenador o dispositivo, o leer cookies existentes, cuando visitas nuestro Sitio o interactúas con determinadas partes de nuestra app. Al usar nuestro Sitio o la app, das tu consentimiento para que Google use los datos recogidos sobre ti de la forma y con los fines descritos anteriormente.

Además, cuando usas nuestra app también podemos registrar automáticamente tu ID de publicidad de Google (si utilizas un dispositivo Android) con fines publicitarios o analíticos. El ID de publicidad de Google es un identificador anónimo que proporcionan los servicios de Google Play. Si tu dispositivo tiene un ID de publicidad de Google, podemos recogerlo y usarlo con fines publicitarios y de análisis de uso. Si tu dispositivo no tiene ID de publicidad de Google, podemos usar otros identificadores persistentes. Si tienes una cuenta de Google o un dispositivo Android, puedes desactivar la publicidad personalizada en tu dispositivo. Para hacerlo, pulsa el icono de menú para ver la lista de aplicaciones, busca y selecciona el icono de Ajustes de Google, después busca y selecciona «Anuncios» y marca la casilla «Inhabilitar los anuncios basados en intereses». Además, o como alternativa, puedes restablecer el ID de publicidad de Android de tu dispositivo: así dejará de asociarse a los perfiles de segmentación publicitaria basados en el ID de publicidad de Android anterior al restablecimiento. Para hacerlo, pulsa el icono de menú para ver la lista de aplicaciones, busca y selecciona el icono de Ajustes de Google, después busca y selecciona «Anuncios» y elige «Restablecer ID de publicidad». Ten en cuenta que los menús de ajustes de Android pueden variar según el fabricante del dispositivo y que estas instrucciones podrían no coincidir con el tuyo. Consulta los ajustes y las instrucciones de Google para ver la información más actualizada.

Además, podemos interactuar con la bandeja de entrada de SMS de tu teléfono para activar el servicio.

Conservación de la información

La información que recogemos y que es necesaria para que puedas usar nuestros servicios se conserva un máximo de dos años, aunque no uses nuestros servicios de forma activa. Pasados dos años, eliminamos o anonimizamos tus datos personales. Esto significa que quitamos todos los identificadores que puedan asociarse a una persona concreta. Solo quedan los datos estadísticos que usamos para entender mejor cómo se usan nuestros servicios.

Compartir información

Solo compartimos tus datos con los terceros necesarios para ofrecerte el mejor servicio posible. Los terceros que participan en este proceso son:

• Operadores de telecomunicaciones;
• Proveedores de analítica y marketing
• Proveedores de mensajería

• Con tu consentimiento (incluido lo previsto en esta Política).
• Cuando sea razonablemente necesario para prestarte los Servicios (por ejemplo, facilitando información a los proveedores que utilizamos para prestar los Servicios o para comunicarnos contigo).
• Cuando sea necesario para ejecutar tus instrucciones (por ejemplo, para procesar una orden de pago debemos facilitar tu información a nuestros procesadores de pago).
• Cuando la ayuda de ese tercero se considere necesaria para poder informarte sobre nuevos productos, servicios, promociones o métodos de pago y, si procede, ayudarte a registrar tu tarjeta de crédito.
• Cuando tus datos estén anonimizados y agregados, de forma que no se te pueda identificar personalmente.
• Cuando consideremos razonablemente que la ley o la normativa lo permite.
• Para cumplir cualquier obligación legal, para hacer valer o aplicar las Condiciones del servicio de Talk360 o cualquier otro acuerdo contigo, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Talk360, de las personas que usan nuestros servicios o de terceros.
• En caso de venta de los activos de Talk360, reestructuración societaria, cambio de control de Talk360 o de una de las empresas de su grupo, o en preparación de cualquiera de estos supuestos. Cualquier tercero al que se transfieran los activos de Talk360 (o de cualquier empresa del grupo) tendrá derecho a seguir usando la información que nos facilites en los términos previstos en esta Política.

Además, podemos recurrir a empresas de publicidad externas para mostrar anuncios cuando hayas visitado el Sitio o descargado la app. Estas empresas pueden usar información (que no incluye tu nombre, dirección, correo electrónico ni número de teléfono) sobre tus visitas al Sitio y a otras webs para mostrarte anuncios de productos y servicios que puedan interesarte.

Tus datos pueden almacenarse y tratarse en los Países Bajos o en cualquier otro país donde Talk360 o sus filiales, empresas asociadas o agentes tengan instalaciones. Al usar los Servicios, aceptas esa transferencia de información fuera de tu país.

Puedes dejar de recibir mensajes promocionales de Talk360 escribiendo a nuestro equipo de atención al cliente (support@talk360.com). Estas preferencias no se aplican a las comunicaciones de servicio obligatorias que forman parte de los Servicios, que puedes seguir recibiendo de forma periódica salvo que elimines la app.

Comunicaciones, notificaciones, etc.

Podemos enviarte mensajes sobre promociones, actualizaciones, incidencias, alertas y otros temas relacionados con aspectos promocionales y técnicos o con el uso de la app y de otras partes de los Servicios.

De vez en cuando podemos pedirte que nos cuentes tu experiencia con la app o con otras partes de los Servicios, para mejorar su calidad y su prestación. No tienes ninguna obligación de facilitar esa información. Toda la información que envíes voluntariamente en relación con una encuesta se usa para revisar tus comentarios y mejorar los Servicios.

Talk360 puede ponerse en contacto contigo por teléfono, SMS o cualquier otro canal adecuado para mantenerte al día de las novedades sobre Talk360 y los Servicios, incluidos nuevos productos, campañas, promociones y métodos de pago.

Cambios en la Política

Innovamos constantemente y buscamos nuevas formas de mejorar nuestros Servicios. Por eso nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento, con o sin previo aviso, para reflejar esas mejoras o cualquier otro cambio en nuestra actividad. Te comprometes a revisar la Política periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación. Aceptas que, si sigues usando los Servicios después de que publiquemos una Política revisada, estás aceptando dicha Política revisada. Si no estás de acuerdo con los términos de la Política, no debes usar los Servicios.

Reclamaciones

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad nacional, la Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Puedes hacerlo a través de la web de la AP.

Acceso a tus datos personales

Si quieres consultar, corregir, completar o eliminar tus datos personales, o si tienes cualquier otra pregunta sobre esta Política, escríbenos a info@talk360.com.