Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité de Talk360 B.V., située au Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, que vous pouvez joindre par courriel à l'adresse info@talk360.com. Elle vise à vous aider à comprendre quelles données nous recueillons, pourquoi nous les recueillons et ce que nous en faisons.

Le renseignement personnel nécessaire à l'utilisation de nos services est votre numéro de téléphone. Nous utilisons votre numéro de téléphone aux fins suivantes :

• Vérifier votre identité
• Établir vos appels sortants
• Gérer votre application Talk360
• Prévenir les abus, les actes criminels ou la fraude
• Personnaliser et optimiser nos services
• Assurer nos opérations internes

Le traitement de vos renseignements personnels est licite sur les bases juridiques suivantes :

• La personne concernée a consenti au traitement de ses renseignements personnels pour une ou plusieurs finalités précises;
• Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à la prise de mesures, à la demande de celle-ci, avant la conclusion d'un contrat.

Quels renseignements recueillons-nous à votre sujet et comment les utilisons-nous?

Renseignements de profil

Lorsque vous téléchargez l'application ou commencez à utiliser les services, nous vous demandons de vous inscrire et de créer votre compte Talk360. En vous inscrivant, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et conservions les renseignements suivants :

• Numéro de téléphone
• Adresse IP

En plus d'utiliser ces renseignements pour vous fournir les services que vous demandez, nous les utilisons, les conservons et pouvons les communiquer comme suit :

• Pour vérifier votre identité (votre numéro de téléphone sert d'afficheur Talk360).
• Pour établir vos appels sortants.
• Pour gérer votre application Talk360 et vous transmettre les avis administratifs, mises à jour, notifications, alertes et communications liés à votre utilisation du service.
• Pour vous demander des renseignements, notamment au moyen de sondages.
• Pour communiquer avec vous par courriel, message texte, appel téléphonique ou autrement afin de vous informer des nouveaux produits, services ou promotions de Talk360 (vous pouvez vous désabonner en écrivant à info@talk360.com en précisant votre numéro de téléphone, votre courriel et le moyen de communication visé).
• Si vous habitez dans l'Union européenne, pour émettre des factures de TVA exactes.
• Pour nos opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse de données, les tests, la recherche, l'amélioration des services ainsi que la détection et la prévention des erreurs, de la fraude ou de toute autre activité illégale.
• Lorsque nous estimons approprié d'enquêter sur des activités illégales ou présumées illégales, de les prévenir ou d'y donner suite.

Si vous ne nous fournissez pas les renseignements personnels nécessaires, nous ne pouvons pas vous offrir nos services.

Carnet d'adresses

À la première installation de l'application sur votre appareil, nous vous demandons l'autorisation d'accéder à votre carnet d'adresses. Si vous y consentez, l'application Talk360 pourra consulter les coordonnées de votre carnet d'adresses sur les appareils que vous utilisez pour les services (uniquement les noms et les numéros). Seule l'application accède au carnet d'adresses interne. Nous ne le conservons pas et n'y accédons pas depuis nos serveurs.

• Mettre correctement en forme les numéros de téléphone pour les appels internationaux.
• Afficher correctement le nom de chaque contact tel qu'il apparaît dans votre carnet d'adresses.
• Synchroniser les contacts de votre carnet d'adresses avec l'application.

Renseignements d'utilisation

Conformément aux pratiques du marché des télécommunications, Talk360 recueille certaines statistiques d'utilisation, notamment les numéros de téléphone ou autres identifiants de la partie appelante et de la partie appelée, l'heure de début, la durée de l'appel, la qualité de l'appel et les interruptions (les « détails d'appel »), et conserve un enregistrement des détails d'appel (« CDR ») pour chaque appel acheminé par le système. Les détails d'appel sont recueillis et les CDR conservés à des fins de facturation, d'amélioration des services et de respect de nos obligations légales.

Nous pouvons aussi recueillir et conserver des renseignements sur votre utilisation des services et vos interactions avec ceux-ci, y compris les appels et les données connexes, l'utilisation des services par région, les renseignements sur l'appareil et la connexion (adresse IP, capacités de l'appareil, bande passante, navigateur Web), le site Web référent, les statistiques de pages vues, le type de réseau ainsi que le trafic entrant et sortant de notre site ou de notre application. Ces renseignements peuvent être recueillis au moyen de témoins (cookies), d'identifiants publicitaires et d'autres outils de suivi applicables.

Nous recueillons ces renseignements aux fins suivantes :

• Améliorer nos services, par exemple en corrigeant des bogues ou en publiant des mises à jour.
• Prévenir les abus, les actes criminels ou la fraude (nous pouvons devoir transmettre vos renseignements à des organismes de prévention de la fraude et à d'autres organisations vouées à la prévention du crime et de la fraude).
• Personnaliser et optimiser nos services, nos contenus promotionnels et la publicité qui vous est destinée. Par exemple, nous pouvons utiliser les renseignements recueillis au moyen de témoins, d'identifiants publicitaires et de technologies similaires pour vous présenter des annonces susceptibles de vous intéresser.
• Produire des rapports, des analyses ou des services similaires à des fins de recherche ou de veille commerciale, par exemple pour repérer des problèmes ou des tendances liés à nos services.
• Pour toute autre fin expressément prévue dans la présente politique ou exigée par la loi.

Nous utilisons Google Analytics ou tout autre fournisseur d'analytique du genre, tant pour le site que pour l'application, afin de recueillir des données, d'effectuer un suivi et de produire des rapports statistiques sur leur utilisation.

Google Analytics est une solution d'analyse Web qui compile et analyse certains renseignements sur l'utilisation d'un site Web ou d'une application. Cette solution peut déposer des témoins sur votre ordinateur ou votre appareil, ou lire des témoins existants, lorsque vous visitez notre site ou utilisez certaines parties de notre application. En utilisant notre site ou notre application, vous consentez à ce que Google utilise les données recueillies à votre sujet de la manière et aux fins décrites ci-dessus.

De plus, lorsque vous utilisez notre application, nous pouvons enregistrer automatiquement votre identifiant publicitaire Google (si vous utilisez un appareil Android) à des fins publicitaires ou analytiques. L'identifiant publicitaire Google est un identifiant anonyme fourni par les services Google Play. Si votre appareil possède un identifiant publicitaire Google, nous pouvons le recueillir et l'utiliser à des fins de publicité et d'analyse. Si votre appareil n'en possède pas, nous pouvons utiliser d'autres identifiants persistants. Si vous avez un compte Google ou un appareil Android, vous pouvez refuser la publicité ciblée sur votre appareil. Pour ce faire, touchez l'icône du menu pour afficher la liste des applications, trouvez et sélectionnez l'icône Paramètres Google, puis choisissez « Annonces » et cochez la case « Désactiver les annonces par centres d'intérêt ». Vous pouvez également réinitialiser l'identifiant publicitaire Android de votre appareil, ce qui dissociera votre appareil des profils de ciblage publicitaire fondés sur l'identifiant en vigueur avant la réinitialisation. Pour ce faire, touchez l'icône du menu pour afficher la liste des applications, trouvez et sélectionnez l'icône Paramètres Google, puis choisissez « Annonces » et « Réinitialiser l'identifiant publicitaire ». Notez que les menus de paramètres Android varient d'un fabricant à l'autre et que ces instructions peuvent ne pas correspondre à votre appareil. Consultez les paramètres et les instructions de Google pour obtenir l'information la plus à jour.

Par ailleurs, nous pouvons interagir avec la boîte de réception de messages texte de votre téléphone aux fins d'activation du service.

Conservation des renseignements

Les renseignements que nous recueillons et qui sont nécessaires à votre utilisation de nos services sont conservés pendant deux ans au maximum, même si vous n'utilisez pas activement nos services. Après deux ans, nous supprimons ou anonymisons vos renseignements personnels. Autrement dit, nous retirons tous les éléments permettant de remonter à une personne en particulier. Il ne reste alors que des données statistiques, qui nous aident à mieux comprendre l'utilisation de nos services.

Communication des renseignements

Nous communiquons vos données uniquement aux tiers nécessaires pour vous offrir les meilleurs services possible. Les tiers concernés sont :

• Les fournisseurs de télécommunications;
• Les fournisseurs d'analytique et de marketing;
• Les fournisseurs de messagerie.

• Avec votre consentement (y compris tel qu'il est prévu dans la présente politique).
• Dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vous fournir les services (par exemple, en transmettant des renseignements aux fournisseurs auxquels nous faisons appel pour offrir les services ou pour communiquer avec vous).
• Lorsque cela est nécessaire pour exécuter vos instructions (par exemple, pour traiter un paiement, nous devons transmettre vos renseignements à nos processeurs de paiement).
• Lorsque l'aide d'un tel tiers est jugée nécessaire pour vous informer de nouveaux produits, services, promotions ou modes de paiement et, le cas échéant, pour faciliter l'enregistrement de votre carte de crédit.
• Lorsque vos données sont anonymisées et agrégées, de sorte que vous ne puissiez pas être identifié personnellement.
• Lorsque nous estimons raisonnablement que la loi ou la réglementation le permet.
• Pour respecter une obligation légale, pour faire appliquer les conditions d'utilisation de Talk360 ou toute autre entente conclue avec vous, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Talk360, des personnes qui utilisent nos services ou de tiers.
• En cas de vente des actifs de Talk360, de restructuration de l'entreprise, de changement de contrôle de Talk360 ou de l'une des sociétés de son groupe, ou en préparation de l'un de ces événements. Tout tiers auquel les actifs de Talk360 (ou d'une société du groupe) sont transférés aura le droit de continuer à utiliser les renseignements que vous nous avez fournis, de la manière décrite dans la présente politique.

De plus, nous pouvons faire appel à des sociétés de publicité externes pour diffuser des annonces après votre visite du site ou le téléchargement de l'application. Ces sociétés peuvent utiliser des renseignements sur vos visites du site et d'autres sites Web (à l'exclusion de votre nom, de votre adresse, de votre courriel et de votre numéro de téléphone) afin de vous présenter des annonces de biens et de services susceptibles de vous intéresser.

Vos renseignements peuvent être conservés et traités aux Pays-Bas ou dans tout autre pays où Talk360, ses sociétés affiliées, ses filiales ou ses mandataires disposent d'installations. En utilisant les services, vous consentez à ce transfert de renseignements à l'extérieur de votre pays.

Vous pouvez mettre fin à l'envoi de messages promotionnels de Talk360 en écrivant à notre équipe de soutien à la clientèle (support@talk360.com). Ces choix ne s'appliquent pas aux communications de service obligatoires, qui font partie des services et que vous pouvez recevoir périodiquement, à moins de supprimer l'application.

Communications, notifications, etc.

Nous pouvons vous envoyer des messages sur des promotions, des mises à jour, des pannes, des alertes et d'autres sujets touchant les aspects promotionnels et techniques ou la convivialité de l'application et des autres parties des services.

Nous pouvons occasionnellement vous demander de nous parler de votre expérience de l'application ou d'autres parties des services, afin d'améliorer leur qualité et leur prestation. Vous n'avez aucune obligation de nous fournir ces renseignements. Tout renseignement que vous transmettez volontairement dans le cadre d'un sondage sert uniquement à examiner vos commentaires et à améliorer les services.

Talk360 peut communiquer avec vous de temps à autre par téléphone, par message texte ou par tout autre canal approprié pour vous tenir au courant des nouvelles concernant Talk360 et les services, y compris les nouveaux produits, les campagnes, les promotions et les modes de paiement.

Modifications de la politique

Nous innovons sans cesse et cherchons de nouvelles façons d'améliorer nos services. Nous nous réservons donc le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment, avec ou sans préavis, pour refléter ces améliorations ou tout autre changement dans nos activités. Vous acceptez de consulter la politique de temps à autre afin de prendre connaissance des modifications. Vous convenez que la poursuite de votre utilisation des services après la publication d'une politique révisée vaut acceptation de celle-ci. Si vous n'acceptez pas les conditions de la politique, veuillez ne pas utiliser les services.

Plaintes

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité nationale, l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'AP). Vous pouvez le faire sur le site Web de l'AP.

Accès à vos renseignements personnels

Si vous souhaitez consulter, corriger, compléter ou supprimer vos renseignements personnels, ou si vous avez une question au sujet de la présente politique, écrivez-nous à info@talk360.com.