Política de Privacidade

Política de Privacidade

Esta política de privacidade descreve as práticas de privacidade da Talk360 B.V., com sede em Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen, Países Baixos, que pode ser contactada por email: info@talk360.com. Esta política de privacidade serve para o ajudar a perceber que dados recolhemos, porque os recolhemos e o que fazemos com eles.

Os dados pessoais necessários para utilizar os nossos serviços são o seu número de telefone. Utilizamos o seu número de telefone para:

• Verificar a sua identidade
• Estabelecer as chamadas que faz.
• Gerir a sua app Talk360
• Prevenir abusos, crime ou fraude
• Personalizar e otimizar os nossos serviços
• Operações internas

O tratamento dos seus dados pessoais é lícito com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

• O titular dos dados deu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas;
• O tratamento é necessário para a execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte, ou para diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados.

Que informação recolhemos sobre si e como a utilizamos?

Informação de perfil

Ao descarregar a app ou ao começar a utilizar os Serviços, pedimos-lhe que se registe e crie a sua conta Talk360. Ao registar-se, dá-nos o seu consentimento para recolher, utilizar e guardar a seguinte informação:

• Número de telefone
• Endereço IP

Além de utilizarmos esta informação para lhe prestar os Serviços que pede, utilizamos, guardamos e/ou podemos divulgar a informação acima indicada da seguinte forma:

• Para verificar a sua identidade (o seu número de telefone é usado como identificação de chamada na Talk360).
• Para estabelecer as chamadas que faz.
• Para gerir a sua app Talk360 e enviar-lhe avisos administrativos, atualizações, notificações, alertas e comunicações relevantes para a sua utilização do Serviço.
• Para lhe pedir informação, incluindo através de questionários.
• Para o contactar por email, SMS, chamada telefónica ou outro meio, com o objetivo de o informar sobre novos produtos, serviços ou promoções da Talk360 (pode cancelar enviando um email para info@talk360.com, indicando o seu número de telefone, o seu email e o meio de contacto que pretende cancelar).
• Se vive na União Europeia, para emitir faturas com IVA corretas.
• Para operações internas, incluindo resolução de problemas, análise de dados, testes, investigação, melhoria dos Serviços, deteção e proteção contra erros, fraude ou outra atividade ilegal.
• Quando considerarmos adequado investigar, prevenir ou agir relativamente a atividades ilegais ou suspeitas de o serem.

Se não nos fornecer os dados pessoais necessários, não conseguimos prestar-lhe os nossos serviços.

Lista de contactos

Quando instala a app pela primeira vez no seu dispositivo, pedimos-lhe autorização para aceder à sua lista de contactos. Se consentir, a app Talk360 acede à informação de contacto na lista de contactos dos dispositivos que usa para os Serviços (apenas nomes e números). Só a app tem acesso à lista de contactos interna. Não a guardamos nem lhe acedemos nos nossos servidores.

• Formatar corretamente os números de telefone para chamadas internacionais.
• Mostrar corretamente o nome de cada contacto tal como aparece na sua lista de contactos.
• Sincronizar com a app os contactos guardados no seu dispositivo.

Informação de utilização

De acordo com a prática do mercado das telecomunicações, a Talk360 recolhe determinadas estatísticas de utilização, incluindo, entre outras, os números de telefone e/ou outros dados de identificação de quem faz e de quem recebe a chamada, a hora de início, a duração, a qualidade da chamada e as interrupções («Detalhes da Chamada»), e mantém um registo detalhado («CDR») de cada chamada encaminhada pelo sistema. Os Detalhes da Chamada são recolhidos e o CDR é mantido para efeitos de faturação, para melhorar os Serviços e para cumprir as nossas obrigações legais.

Podemos também recolher e guardar informação sobre a sua utilização dos Serviços e a sua interação com eles, incluindo chamadas e informação relacionada, utilização do Serviço por região, informação do dispositivo e da ligação, endereço IP, capacidade do dispositivo, largura de banda, software do navegador, website de origem, estatísticas de visualizações de páginas, tipo de rede e tráfego de e para o nosso Site ou app. Esta informação pode ser recolhida através de, entre outros meios, cookies, identificadores de publicidade e outras ferramentas de monitorização aplicáveis.

Recolhemos esta informação para:

• Melhorar os nossos Serviços, por exemplo ajudando-nos a corrigir erros ou a disponibilizar atualizações.
• Prevenir abusos, crime ou fraude (podemos também ter de transmitir a sua informação a entidades de prevenção de fraude e a outras organizações envolvidas na prevenção do crime e da fraude).
• Personalizar e otimizar os nossos Serviços, os conteúdos promocionais e a publicidade. Por exemplo, podemos usar a informação recolhida através de cookies, identificadores de publicidade e tecnologias semelhantes para lhe mostrar anúncios que possam interessar-lhe.
• Criar relatórios, análises ou serviços semelhantes para nossa utilização, para fins de investigação ou de business intelligence, por exemplo para acompanhar possíveis problemas ou tendências nos nossos Serviços.
• Nos restantes casos expressamente previstos nesta Política ou exigidos por lei.

Utilizamos o Google Analytics ou outro fornecedor de serviços de análise, tanto no Site como na app, para recolher dados, acompanhar, criar e receber relatórios estatísticos sobre a respetiva utilização.

O Google Analytics é uma solução de análise web que compila e analisa determinada informação sobre a utilização de um website ou de uma app. Pode acrescentar cookies ao seu computador ou dispositivo, ou ler cookies existentes, quando visita o nosso Site ou interage com certas partes da nossa app. Ao utilizar o nosso Site ou a app, declara consentir a utilização, pela Google, dos dados recolhidos sobre si, na forma e para as finalidades descritas acima.

Além disso, quando utiliza a nossa app, podemos registar automaticamente o seu Google Advertising ID (se usar um dispositivo Android), para fins de publicidade ou de análise. O Google Advertising ID é um identificador anónimo, fornecido pelos serviços do Google Play. Se o seu dispositivo tiver um Google Advertising ID, podemos recolhê-lo e utilizá-lo para fins de publicidade e de análise de utilização. Se o seu dispositivo não tiver Google Advertising ID, podemos usar outros identificadores persistentes. Se tiver uma Conta Google e/ou um dispositivo Android, pode recusar a publicidade dirigida no seu dispositivo. Para isso, toque no ícone de menu para ver a lista de apps, encontre e selecione o ícone Definições do Google, depois selecione «Anúncios» e assinale a opção «Desativar anúncios com base em interesses». Em alternativa, ou adicionalmente, pode repor o Android advertising ID do seu dispositivo, o que fará com que o dispositivo deixe de estar associado aos perfis de segmentação de anúncios baseados no Android advertising ID anterior à reposição. Para isso, toque no ícone de menu para ver a lista de apps, encontre e selecione o ícone Definições do Google, depois selecione «Anúncios» e escolha «Repor ID de publicidade». Tenha em conta que os menus de definições do Android variam consoante o fabricante do dispositivo e que estas instruções podem não corresponder ao seu. Consulte as definições e instruções da Google para obter a informação mais atual.

Além disso, podemos interagir com a caixa de entrada de SMS do seu telemóvel para efeitos de ativação do serviço.

Armazenamento da informação

A informação que recolhemos e que é necessária para utilizar os nossos serviços é guardada durante um período máximo de dois anos, mesmo que não utilize ativamente os nossos serviços. Ao fim de dois anos, eliminamos ou anonimizamos os seus dados pessoais. Isto significa que removemos todos os elementos que permitem associá-los a uma pessoa concreta. Ficam apenas os dados estatísticos, que usamos para compreender melhor a utilização dos nossos serviços.

Partilha de informação

Só partilhamos os seus dados com terceiros necessários para lhe oferecer o melhor serviço possível. Os terceiros envolvidos neste processo são:

• Operadores de telecomunicações;
• Fornecedores de análise e marketing
• Fornecedores de serviços de mensagens

• Com o seu consentimento (incluindo nos termos previstos nesta Política).
• Na medida razoavelmente necessária para lhe prestar os Serviços (por exemplo, fornecendo informação a fornecedores a que recorremos para prestar os Serviços ou para comunicar consigo).
• Quando for necessário para cumprir as suas instruções (por exemplo, para processar uma instrução de pagamento, temos de fornecer a sua informação aos nossos processadores de pagamento).
• Quando a colaboração desse terceiro for considerada necessária para lhe podermos dar a conhecer novos produtos, serviços, promoções ou outros métodos de pagamento e, se aplicável, ajudar no registo do seu cartão de crédito.
• Quando os seus dados estiverem anonimizados e agregados, ou seja, quando não for possível identificá-lo pessoalmente a partir deles.
• Quando acreditarmos, de forma razoável, que é permitido por lei ou regulamento.
• Para cumprir uma obrigação legal, ou para fazer cumprir ou aplicar os Termos de Serviço da Talk360 e/ou qualquer outro acordo consigo; ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Talk360, das pessoas que usam os nossos serviços ou de terceiros.
• Em caso de venda dos ativos da Talk360 ou de reestruturação societária, ou em resultado de uma alteração de controlo da Talk360 ou de uma das empresas do seu grupo, ou na preparação de qualquer um destes casos. Qualquer terceiro para quem os ativos da Talk360 (ou de qualquer empresa do grupo) sejam transferidos terá o direito de continuar a utilizar a informação que nos forneceu, nos termos definidos nesta Política.

Podemos ainda recorrer a empresas de publicidade externas para apresentar anúncios depois de visitar o Site e/ou descarregar a app. Estas empresas podem utilizar informação (mas não informação que inclua o seu nome, morada, endereço de email ou número de telefone) sobre as suas visitas ao Site e a outros websites, para apresentar anúncios de bens e serviços do seu interesse.

Os seus dados podem ser guardados e tratados nos Países Baixos ou em qualquer outro país onde a Talk360 ou as suas filiais, subsidiárias ou agentes tenham instalações. Ao utilizar os Serviços, consente essa transferência de informação para fora do seu país.

Pode deixar de receber mensagens promocionais da Talk360 contactando a nossa equipa de apoio ao cliente em (support@talk360.com). Estas escolhas não se aplicam às comunicações de serviço obrigatórias, que fazem parte dos Serviços e que pode receber periodicamente, a menos que elimine a app.

Comunicações, notificações e afins

Podemos enviar-lhe mensagens sobre promoções, atualizações, falhas, alertas e outros tipos de mensagens relativas a aspetos promocionais e técnicos e/ou à utilização da app e de outras partes dos Serviços.

Podemos, ocasionalmente, pedir-lhe informação sobre a sua experiência com a app ou com outras partes dos Serviços, que será usada para melhorar a qualidade e a prestação dos Serviços. Não tem qualquer obrigação de a fornecer. Toda a informação que apresentar voluntariamente em qualquer questionário em que participe é usada para analisar esse feedback e melhorar os Serviços.

A Talk360 pode contactá-lo pontualmente por telefone, SMS ou por qualquer outro canal adequado, para o manter a par de novidades sobre a Talk360 e os Serviços, incluindo novos produtos, campanhas, promoções e métodos de pagamento.

Alterações a esta Política

Estamos sempre a inovar e a procurar novas formas de melhorar os nossos Serviços. Por isso, reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar esta Política a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, para refletir essas melhorias ou outras mudanças no nosso negócio. Concorda em rever esta Política periodicamente, para estar a par de eventuais alterações. Concorda também que a continuação da utilização dos Serviços depois de publicarmos uma versão revista constitui a aceitação dessa versão. Se não concordar com os termos da Política, não deve utilizar os Serviços.

Reclamações

Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade nacional, a Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Pode fazê-lo através do website da AP.

Aceder aos seus dados pessoais

Se quiser consultar, corrigir, completar ou eliminar os seus dados pessoais, ou se tiver outra questão sobre esta Política, contacte-nos através de info@talk360.com.