Mebrahetu Beyene (Meb) è un Growth Intern che si è unito a Talk360 nel febbraio di quest'anno. Da quando ha iniziato a lavorare per Talk360, Mebrahetu è stato coinvolto nelle attività di marketing e di crescita in Sudafrica. Nel suo lavoro quotidiano, Mebrahetu si occupa di ricerche di mercato e assiste nelle attività di performance marketing e di analisi dei dati.
Anche Vimbai Mahove (Vee) è una Growth Intern che è diventata Talketeer nel gennaio 2022. Nel suo ruolo, Vimbai coordina la creazione di campagne in Sudafrica, parla con i clienti attraverso chiamate di telemarketing e partecipa alle attivazioni offline con i clienti.
I tirocini presso Talk360 sono un'opportunità preziosa per i neolaureati che vogliono imparare a costruire un prodotto tecnologico per i mercati in via di sviluppo. Siete curiosi di conoscere l'esperienza di uno stagista come Talketeer? Abbiamo posto a Meb e Vee alcune domande scottanti...
Come sono stati i suoi primi 3 mesi a Talk360?
Meb: Quando mi è stata offerta l'opportunità di diventare stagista presso Talk360, ero entusiasta di imparare e crescere attraverso l'esperienza. Nei miei primi 3 mesi ho lavorato come stagista per la crescita, che comprende il telemarketing e la traduzione di messaggi in lingua locale. Anche se non avevo alcuna esperienza di marketing, ho imparato molto dai miei colleghi e sono cresciuta in modo esponenziale come persona. I primi tre mesi sono stati una grande curva di apprendimento. Talk360 mi ha insegnato molto sullo spazio professionale.
Vee: Se dovessi riassumere il tutto in poche parole, direi che è stato emozionante e intimidatorio. Ho dovuto adattarmi al nuovo ambiente di lavoro e imparare a trovare un equilibrio tra lavoro e studio. Ho trascorso il mio primo mese a Talk360 facendo conoscenza con tutti, sia in Sudafrica che negli uffici olandesi. Uno dei miei primi compiti da stagista è stato quello di effettuare telefonate di telemarketing nell'ambito di ricerche di mercato e di aiutare a spiegare l'app agli utenti inesperti. Questo lavoro era fuori dalla mia zona di comfort, ma quando l'ho accettato si è rivelato una preziosa conoscenza che si è rivelata particolarmente utile per l'azienda. Ho anche potuto migliorare personalmente le mie capacità comunicative, sia dovendo entrare in contatto con clienti di diverse culture e provenienze, sia interagendo e collaborando con nuovi colleghi da remoto.
Durante la sua esperienza nel telemarketing, cosa ha imparato sugli utenti di Talk360?
Meb: Il telemarketing è indispensabile perché insegna molto sulla base degli utenti. Nella mia esperienza con il telemarketing, sono riuscito a capire soprattutto gli interessi e i problemi degli utenti. Questo ci permette di migliorare le aree in cui gli utenti avevano domande o dubbi. Abbiamo appreso dai clienti che non erano in grado di utilizzare la nostra app Talk360 a causa delle barriere linguistiche e che alcune istruzioni non erano chiare. La questione è stata sottoposta al team, che ha poi lavorato su come migliorare e assistere gli utenti con una comprensione limitata delle lingue. In pratica, questo progetto ha dato il via a nuovi sforzi per tradurre i messaggi e le istruzioni nella loro lingua madre, per migliorare l'usabilità della nostra app per le chiamate internazionali e per approfondire la localizzazione dell'app.
Vee: Avere l'opportunità di parlare direttamente con gli utenti della nostra app mi ha fornito preziose indicazioni sui diversi problemi che affrontano quotidianamente nel tentativo di rimanere in contatto con i propri cari, come ad esempio la scarsa connettività. Questo mi ha aiutato a capire l'importanza della nostra app per le chiamate internazionali e a vedere in prima persona come questa risolveva questi problemi. Ho anche scoperto che molti dei nostri utenti erano da tempo alla ricerca di soluzioni di chiamata internazionale a prezzi accessibili che li aiutassero a rimanere in contatto con i loro cari, soprattutto quelli che vivono in aree poco servite, dove la connessione a Internet non è disponibile.
Qual è stata la lezione più preziosa che ha imparato finora a Talk360?
Meb: Ho imparato soprattutto a gestire meglio il mio tempo. Inizialmente era il mio punto debole, ma grazie a Talk360 mi sono dotato di strumenti per imparare a gestire meglio il mio tempo, a presentare il mio lavoro in anticipo e a essere efficiente. Essendo una studentessa, ho imparato a gestire gli aspetti lavorativi e universitari in modo da allenare la mia mente a lavorare in modo efficiente. Inoltre, ho acquisito un'enorme capacità di lavorare in gruppo, ho imparato a collaborare con i miei colleghi, a comunicare adeguatamente con loro e a trasmettere le mie idee in modo chiaro, accettando con obiettività il feedback quando i miei colleghi hanno soluzioni o opinioni contrastanti con le mie. In sostanza, una comunicazione fluida favorisce un ottimo lavoro di squadra, e ora io amo il lavoro di squadra.
Vee: Poiché attualmente sto seguendo i miei studi post-laurea in Brand Building, ho potuto vedere alcune delle teorie apprese in precedenza prendere vita sul posto di lavoro. Ho imparato che il lavoro di squadra può essere difficile e che una buona e aperta comunicazione è la chiave per una grande collaborazione. Ho anche imparato che essere attenti è particolarmente importante. Essere un Talketeer mi ha dato l'opportunità di capire come ogni reparto sia interconnesso e quanto sia importante cercare di essere informati e coinvolti in tutti gli aspetti dell'azienda per poter produrre i migliori risultati. Questo mi ha anche aiutato a capire come il mio ruolo contribuisca al successo dell'azienda e mi mantiene motivato.
Come vi sentite in contatto con i vostri colleghi in tutto il mondo?
Meb: Mi sento molto legato ai miei colleghi; abbiamo instaurato ottimi rapporti che funzionano in modo efficace. Nonostante le barriere geografiche, comunichiamo e ci capiamo continuamente, possiamo motivarci e fare il tifo l'uno per l'altro sia da vicino che da lontano. Credo che le nostre relazioni siano sane perché possiamo educarci a vicenda sui nostri diversi background, condividere le nostre differenze, celebrarle e imparare l'uno dall'altro. Ci miglioriamo costantemente a vicenda e cresciamo insistentemente come individui. Amo assolutamente il legame che abbiamo sviluppato.
Vee: Grazie alla genialità della tecnologia, ci incontriamo regolarmente online tramite piattaforme come Microsoft Teams, Slack e, naturalmente, Talk360. Non ho mai incontrato di persona alcuni membri del team, ma grazie alle riunioni e alle attività regolari organizzate dall'azienda, mi sento ben collegata a loro e so di poterli contattare ogni volta che ho bisogno di assistenza o di una guida nel mio lavoro quotidiano. Anche il team di Talk360 in Sudafrica è stato molto accogliente e mi ha aiutato a orientarmi nell'azienda. È bello far parte di un team in cui mi sento apprezzata e in cui le mie opinioni e le mie intuizioni vengono ascoltate. Sono grata per quanto ho imparato finora in Talk360. Spero di continuare a crescere nelle mie conoscenze e competenze e di essere una risorsa per il team di crescita. Spero di continuare ad aiutare Talk360 nella sua missione di crescita in Africa e oltre.
